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服务,让患者与医护人员的心更加贴近

娄底爱尔眼科医院开展全院医护礼仪服务培训

2016/8/5 22:23:55   娄底新新网  通讯员:付娟 张纲

来自爱尔眼科集团培训部经理郑娟娟为大家进行精彩授课.jpg

来自爱尔眼科集团培训部经理郑娟娟为大家进行精彩授课

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娄底爱尔眼科医院开展医护礼仪服务培训

培训开始的第一个热身游戏“站与坐”.jpg

培训开始的第一个热身游戏“站与坐”

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培训老师、医院领导与本次培训的冠军团队合影留念

娄底新新网讯 医院,是患者就医问药的场所,是社会公共服务的窗口。他们的容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面都会对患者产生直接的影响,这些都是衡量医院服务水平的关键因素。为提高医院文明服务,更好的为患者服务,8月4日—5日,娄底爱尔眼科医院利用晚上6点—9点的下班时间,特邀爱尔眼科医院集团培训经理郑娟娟对全院医务、管理、后勤人员进行礼仪培训。

8月4日晚上的礼仪培训开班仪式上,娄底爱尔眼科医院院长廖华致辞时强调礼仪服务的重要性。他说,患者是一个特殊群体,他们比常人更需要得到尊重和理解。医务人员对待患者的礼仪核心内涵在于尊重患者,平等对待患者,在行为上用患者乐于接受的方式把自己的想法、做法传递给患者。

在3个小时的培训中,郑娟娟首先从理论到实践让大家认识医疗服务礼仪的内涵,各部门医护人员形象仪态打造、提升服务理念和技巧,恰如其分地传递对他人的尊重。分析医疗礼仪规范和忌语,讲解和演练引导、挂号、散瞳、验光、诊疗礼仪和话术礼仪等。还针对医务人员提出的在诊疗过程中面临的医患沟通难题一一讲解,让医务人员学习医疗冲突的解决方案。

这次培训不仅是具体语言、动作礼仪规范的学习,让医护人员生动地将所学运用到实际工作,让患者去掉陌生感和紧张感,更好地适应就医环境,贯彻卓越服务的理念,从生理和心里满足患者需求。全面提升医务人员礼仪水平,以内心尊重带动外在行动,把培训内容贯彻到日常工作中,从根本上改善医院服务品质,将更优质的服务带给广大患者。要对病人的人文关怀,贯穿在医疗服务的细节之中。真正做到“以病人为中心”从而提高娄底爱尔眼科医院的整体形象,减少医患矛盾、提高医院服务质量、更好地为患者服务。(通讯员:付娟 张纲)

标签: [ 责任编辑:邱海红 ]

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